Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Deze kennisgeving is van toepassing op de hieronder beschreven verwerkingsactiviteiten en wordt regelmatig bijgewerkt via de website. Wij raden aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

1. Wie zijn wij

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website www.caribel.be en op de dienstverlening van Caribel.

Hierna aangeduid als “Caribel”, “wij”, “ons” of “onze” verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in deze kennisgeving.

Caribel treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van carrosserieherstellingen, schadebeheer, expertise, klantenbeheer, offertes, dienstverlening en websitebeheer.

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via het contactformulier op www.caribel.be/contact of via de contactgegevens hierboven vermeld.

2. Toepassingsgebied

Deze privacyverklaring is van toepassing op:

• Bezoekers van onze website
• Klanten en voormalige klanten
• Prospecten
• Personen die contact met ons opnemen
• Personen die een offerte aanvragen
• Personen die een afspraak maken voor een carrosserieherstelling
• Personen die gebruik maken van onze dienstverlening
• Verzekeraars, makelaars en expertisekantoren waarmee wij samenwerken
• Leveranciers en zakelijke relaties

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw relatie met Caribel en de diensten waarvan u gebruik maakt, kunnen wij onderstaande categorieën persoonsgegevens verwerken.

Identificatie- en contactgegevens

• Voornaam
• Achternaam
• Aanhef
• Adresgegevens
• Postcode
• Woonplaats
• E-mailadres
• Telefoonnummer of mobiel nummer
• Identificatiegegevens of rijbewijs
• Btw-nummer (voor zakelijke klanten)
• Bedrijfsnaam
• Type voertuiggebruik (privé, lease- of bedrijfswagen)
• Leasemaatschappij of fleetpartner (indien van toepassing)

Voertuiggegevens

• Nummerplaat
• Chassisnummer (VIN)
• Merk en model
• Kilometerstand
• Technische voertuiggegevens
• Historiek van herstellingen en onderhoud
• Schadegegevens
• Foto’s van voertuigschade
• Expertisegegevens
• Dossiernummers
• Informatie betreffende uitgevoerde werken

Gegevens uit formulieren en communicatie

• Contactaanvragen
• Offerteaanvragen
• Herstellingsaanvragen
• Afspraakgegevens
• Communicatie met betrekking tot schadegevallen
• Opmerkingen of bijkomende informatie die vrijwillig wordt verstrekt

Financiële en administratieve gegevens

Indien noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst:

• Facturatiegegevens
• Betalingsgegevens
• Boekhoudkundige gegevens
• Verzekeringsgegevens
• Gegevens van leasingmaatschappijen of fleetbeheerders

Technische gegevens

Tijdens het gebruik van onze website kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verwerkt, waaronder:

• IP-adres
• Browsertype
• Apparaatgegevens
• Bezochte pagina’s
• Datum en tijdstip van bezoeken
• Cookiegegevens (zie sectie 10)
• Interacties met onze website

4. Bronnen van persoonsgegevens

Wij verkrijgen persoonsgegevens rechtstreeks van u of via onze dienstverlening.

Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verzameld:

• Via formulieren op onze website
• Via e-mail of telefoon
• Tijdens bezoeken aan onze vestiging
• Bij het maken van afspraken
• Tijdens het uitvoeren van herstellingen
• Via cookies en analysetools

In bepaalde gevallen kunnen wij persoonsgegevens ontvangen van derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening. Hierbij kan het onder meer gaan om verzekeringsmaatschappijen, verzekeringsmakelaars, expertisebureaus, leasingmaatschappijen, fleetbeheerders, garagehouders, autofabrikanten of invoerders.

5. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden en op basis van een geldige rechtsgrond overeenkomstig artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

Indien een verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. De intrekking van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, voor de uitvoering van een overeenkomst, om te voldoen aan een wettelijke verplichting of wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

Dienstverleners en verwerkers

• IT-dienstverleners
• Hostingproviders
• Softwareleveranciers
• Boekhoudkundige en fiscale adviseurs
• Administratieve dienstverleners

Zakelijke partners

Indien noodzakelijk voor de uitvoering van onze dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met:

• Verzekeringsmaatschappijen
• Verzekeringsmakelaars
• Expertisekantoren
• Leasingmaatschappijen
• Fleetbeheerders
• Onderaannemers
• Autofabrikanten en invoerders

Marketing- en analysetools

Afhankelijk van uw toestemming kunnen persoonsgegevens of technische gegevens worden verwerkt door:

• Google
• Meta

Overheidsinstanties

Wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan bevoegde overheidsinstanties, toezichthouders, gerechtelijke autoriteiten of politiediensten.

Met externe verwerkers sluiten wij, waar wettelijk vereist, verwerkersovereenkomsten af.

7. Internationale doorgiften van persoonsgegevens

Sommige van onze technologiepartners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Dit kan onder meer het geval zijn voor diensten van: Google, Meta.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, zoals het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegelaten mechanismen.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

In principe hanteren wij volgende bewaartermijnen:

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd.

9. Uw rechten

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de GDPR, heeft u het recht om:

• Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens
• Onjuiste gegevens te laten verbeteren
• Gegevens te laten wissen (“recht om vergeten te worden”)
• De verwerking te laten beperken
• Gegevensoverdraagbaarheid te vragen
• Bezwaar te maken tegen de verwerking
• Uw toestemming op elk moment in te trekken

U kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de betrokken vestiging via de contactgegevens vermeld in deze privacyverklaring.

Wij kunnen vragen om uw identiteit te verifiëren alvorens een verzoek te behandelen.

10. Cookies en gelijkaardige technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw toestel worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt.

Wij gebruiken:

• Strikt noodzakelijke cookies
• Analytische cookies
• Marketingcookies

Analytische en marketingcookies worden uitsluitend geplaatst nadat u hiervoor toestemming hebt gegeven, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Meer informatie over de gebruikte cookies, hun doeleinden, bewaartermijnen en hoe u uw voorkeuren kunt beheren, vindt u in ons afzonderlijk cookiebeleid.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie instellingen op onze website.

11. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Deze maatregelen omvatten onder meer:

• Beveiligde netwerkverbindingen
• Toegangscontrole
• Wachtwoordbeveiliging
• Beperkte toegang voor medewerkers
• Regelmatige updates van systemen
• Monitoring van beveiligingsincidenten

Hoewel wij redelijke maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen, kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen.

12. Klachten en toezichthoudende autoriteit

Eerste contact: neem contact met ons op

Indien u vragen heeft of van mening bent dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden, neem dan eerst contact met ons op. Het is onze plicht om u te helpen en ervoor te zorgen dat al uw relevante vragen eerst worden beantwoord.

Zie contactgegevens in het laatste onderdeel.

Wij zullen met u samenwerken om uw vragen en problemen zo goed mogelijk op te lossen.

Volgende stap: gegevensbeschermingsautoriteit

Indien u nog steeds van mening bent dat wij uw rechten inzake gegevensbescherming als verwerkingsverantwoordelijke niet correct hebben behandeld, heeft u het recht een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit (DPA).

Aangezien ons hoofdkantoor gevestigd is in België, kan u contact opnemen met de: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA/APD) www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Voor de lijst van Europese gegevensbeschermingsautoriteiten, om een autoriteit in uw regio te contacteren, raadpleeg deze lijst: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en

13. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Wij kunnen deze kennisgeving van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via onze website of platformen. Wij raden aan deze pagina regelmatig te raadplegen zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.

14. Contactgegevens

Contacteer eerst uw directe contactpersoon bij Caribel.

Indien u vragen heeft over onze gegevensverwerking, neem dan contact op met uw directe contactpersoon bij Caribel. Zij kennen uw persoonlijke situatie het best en kunnen u helpen.

Daarnaast kunt u contact met ons opnemen voor privacy vragen via: sales@caribel.be.

Om uw identiteit te verifiëren kunnen wij vragen om bijkomende informatie.

Wij behandelen uw verzoek overeenkomstig de GDPR en beantwoorden dit in principe binnen één maand na ontvangst.