Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour: 20 août 2026

La présente déclaration s’applique aux activités de traitement décrites ci-dessous et est régulièrement mise à jour via le site web. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

1. Qui sommes-nous

La présente déclaration de confidentialité s’applique au site web www.caribel.be ainsi qu’aux services fournis par Caribel.

Ci-après dénommée « Caribel », « nous », « notre » ou « nos ».

Caribel agit en qualité de responsable du traitement pour les données à caractère personnel traitées dans le cadre des réparations de carrosserie, de la gestion des sinistres, des expertises, de la gestion de la clientèle, des devis, des services fournis et de la gestion du site web.

Pour toute question concernant la présente déclaration de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou via les coordonnées mentionnées ci-dessus.

2. Champ d’application

La présente déclaration de confidentialité s’applique :

• Aux visiteurs de notre site web ;
• À nos clients actuels et anciens ;
• Aux prospects ;
• Aux personnes qui nous contactent ;
• Aux personnes qui demandent un devis ;
• Aux personnes qui prennent rendez-vous pour une réparation de carrosserie ;
• Aux personnes qui utilisent nos services ;
• Aux compagnies d’assurance, courtiers et bureaux d’expertise avec lesquels nous collaborons ;
• Aux fournisseurs et partenaires commerciaux.

3. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Selon votre relation avec Caribel et les services que vous utilisez, nous pouvons traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes.

Données d’identification et de contact

1. Prénom
2. Nom de famille
3. Civilité
4. Adresse
5. Code postal
6. Localité
7. Adresse e-mail
8. Numéro de téléphone ou de GSM
9. Données d’identification ou permis de conduire
10. Numéro de TVA (pour les clients professionnels)
11. Nom de l’entreprise
12. Type d’utilisation du véhicule (privé, leasing ou véhicule de société)
13. Société de leasing ou partenaire fleet (le cas échéant)

Données relatives au véhicule

1. Plaque d’immatriculation
2. Numéro de châssis (VIN)
3. Marque et modèle
4. Kilométrage
5. Données techniques du véhicule
6. Historique des réparations et de l’entretien
7. Données relatives aux dommages
8. Photos des dommages au véhicule
9. Données d’expertise
10. Numéros de dossier
11. Informations relatives aux travaux réalisés

Données issues de formulaires et communications

1. Demandes de contact
2. Demandes de devis
3. Demandes de réparation
4. Données de rendez-vous
5. Communications relatives aux dossiers de sinistre
6. Remarques ou informations complémentaires fournies volontairement

Données financières et administratives

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat :

1. Données de facturation
2. Données de paiement
3. Données comptables
4. Données d’assurance
5. Données des sociétés de leasing ou gestionnaires de flotte

Données techniques

Lors de l’utilisation de notre site web, certaines données techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

1. Adresse IP
2. Type de navigateur
3. Données relatives à l’appareil utilisé
4. Pages consultées
5. Date et heure des visites
6. Données relatives aux cookies (voir section 10)
7. Interactions avec notre site web

4. Sources des données à caractère personnel

Nous obtenons les données à caractère personnel directement auprès de vous ou dans le cadre de nos services.

Les données à caractère personnel peuvent notamment être collectées :

• Via les formulaires présents sur notre site web
• Par e-mail ou par téléphone
• Lors de visites dans nos locaux
• Lors de la prise de rendez-vous
• Pendant l’exécution des réparations
• Via des cookies et des outils d’analyse

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données à caractère personnel de tiers lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services.

Il peut notamment s’agir :

• De compagnies d’assurance
• De courtiers en assurances
• De bureaux d’expertise
• De sociétés de leasing
• De gestionnaires de flotte
• De garagistes
• De constructeurs automobiles ou importateurs

5. Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons les données à caractère personnel uniquement pour des finalités déterminées et sur la base d’une base juridique valable conformément à l’article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Si un traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

Nous partageons uniquement des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale ou lorsque vous avez donné votre consentement.

Les données à caractère personnel peuvent être partagées avec :

Prestataires de services et sous-traitants

• Prestataires de services informatiques
• Fournisseurs d’hébergement
• Fournisseurs de logiciels
• Conseillers comptables et fiscaux
• Prestataires de services administratifs

Partenaires commerciaux

Si cela est nécessaire à l’exécution de nos services, les données à caractère personnel peuvent être partagées avec :

• Compagnies d’assurance
• Courtiers en assurances
• Bureaux d’expertise
• Sociétés de leasing
• Gestionnaires de flotte
• Sous-traitants
• Constructeurs automobiles et importateurs

Outils de marketing et d’analyse

Sous réserve de votre consentement, des données à caractère personnel ou des données techniques peuvent être traitées par :

• Google
• Meta

Autorités publiques

Lorsque nous y sommes légalement tenus, des données à caractère personnel peuvent être communiquées aux autorités publiques compétentes, aux autorités de contrôle, aux autorités judiciaires ou aux services de police.

Lorsque la loi l’exige, nous concluons des accords de sous-traitance avec nos sous-traitants externes.

7. Transferts internationaux de données à caractère personnel

Certains de nos partenaires technologiques peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen.

Cela peut notamment être le cas pour les services fournis par : Google, Meta.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d’autres mécanismes légalement autorisés.

8. Délais de conservation

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

En principe, nous appliquons les délais de conservation suivants :

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou rendues anonymes.

9. Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Obtenir l’accès à vos données à caractère personnel ;
• Faire rectifier des données inexactes ;
• Faire effacer vos données (« droit à l’oubli ») ;
• Demander la limitation du traitement ;
• Demander la portabilité de vos données ;
• Vous opposer au traitement ;
• Retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant l’établissement concerné via les coordonnées mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité.

Nous pouvons vous demander de fournir des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Nous utilisons :

• Des cookies strictement nécessaires ;
• Des cookies analytiques ;
• Des cookies marketing.

Les cookies analytiques et marketing ne sont placés qu’après obtention de votre consentement, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Vous trouverez davantage d’informations concernant les cookies utilisés, leurs finalités, leurs durées de conservation et la manière de gérer vos préférences dans notre politique distincte en matière de cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur notre site web.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation non souhaitée, la modification ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Des connexions réseau sécurisées ;
• Des contrôles d’accès ;
• Une protection par mot de passe ;
• Un accès limité aux membres du personnel ;
• Des mises à jour régulières des systèmes ;
• Une surveillance des incidents de sécurité.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les données à caractère personnel, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Plaintes et autorité de contrôle

Premier contact : contactez-nous

Si vous avez des questions ou estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, nous vous invitons d’abord à nous contacter.

Il est de notre responsabilité de vous assister et de veiller à ce que toutes vos questions pertinentes reçoivent une réponse.

Veuillez consulter les coordonnées figurant dans la dernière section du présent document.

Nous collaborerons avec vous afin de résoudre au mieux vos questions et préoccupations.

Étape suivante : Autorité de protection des données

Si vous estimez toujours que nous n’avons pas traité correctement vos droits en matière de protection des données en tant que responsable du traitement, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Étant donné que notre siège social est situé en Belgique, vous pouvez contacter :

Autorité de protection des données (APD) :https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Pour consulter la liste des autorités européennes de protection des données et contacter l’autorité compétente dans votre région, veuillez consulter :

https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr

13. Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente déclaration de temps à autre.

La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web ou nos plateformes.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles modifications.

14. Coordonnées de contact

Veuillez d’abord contacter votre interlocuteur direct chez Caribel.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données, veuillez contacter votre interlocuteur direct chez Caribel. Cette personne connaît le mieux votre situation et pourra vous aider.

Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative à la protection de la vie privée via : sales@caribel.be.

Afin de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires.

Nous traiterons votre demande conformément au RGPD et y répondrons en principe dans un délai d’un mois à compter de sa réception.